Warum Manuela Opodo lobt

Erik versuchte über Opodo einen Flug zu buchen, was leider nicht von Erfolg gekrönt war, da das Buchungssystem von Opodo Probleme hatte und Eriks Kontonummer (die mit einer 0 beginnt) nicht akzeptierte. Nachdem Erik seine Erlebnisse mit Opodo in seinem Weblog verewigt und die Opodo-Pressestelle über den Eintrag informierte, wurde folgender Kommentar zu seinem Beitrag verfasst:

Hallo,
bin zufällig auf dieser Seite gelandet und muss sagen dass ich bis Heute sehr gute Erfahrung mit Opodo gemacht habe.Übrigens, auch meine Lieblingsseite wenn es um Flugbuchungen geht.Ich bekommen auch manchmal Fehlermeldungen aber lasse mich nicht irritieren, ich klicke einfach auf Rückruf und ich habe bis jetzt Glück gehabt und immer ein(e) sehr nette(r) Mitarbeiter(in) am Telefon gehabt der mir auch helfen konnte.Naja, vielleicht sollte man die Sache einfach nicht so ernst nehmen, alle Seiten haben ihre Probleme und ich möchte nicht ohne Internet leben.
Viele Grüße
Manuela

Und lustigerweise hat "Manuela" den Kommentar auch von einer IP-Adresse geschrieben, die zum Backend-Dienstleister Opodos gehört. Ein Schelm ist wer dabei Böses denkt. Erik tut’s ;-)

Warum glauben denn manche PR-Menschen immer noch, daß ein solcher Umgang mit Blogs Probleme löst? Soll ich mich als Kunde da ernst genommen fühlen? Wenn man mich (oder eben uns hier bei barracuda) in einem solchen Fall um Hilfe bittet, dann legen wir viel Wert darauf ehrlich zu bleiben und den Kunden (Erik ist bisher ein sehr zufriedener Opodo-Kunde. Der findet es bestimmt nicht toll, daß Opodo so mit ihm umgeht) ernst zu nehmen. Mein Vorschlag:

Hallo,
mein Name ist Manuela und ich arbeite für Opodo. Habe gerade deinen Blogeintrag gelesen, über den Du unsere Presseabteilung ja informiert hast. Erst mal find ich’s natürlich schön, daß Du ein treuer Opodo-Kunde bist und unseren Service normalerweise auch schätzt. In dem von Dir beschriebenen Fall hatten wir leider ein Problem. Ohne genau zu wissen was das Problem war (bin schließlich kein Techniker), weiß ich aber, daß Fehler passieren wo Menschen arbeiten. Trotzdem möchten wir uns für entstandene Probleme entschuldigen. Außerdem habe ich noch eine gute Nachricht: Wir haben das Problem inzwischen behoben. Du musst Dir also keine neue Kontonummer mit einer 1-9 als erste Ziffer zulegen ;-)
Viele Grüße
Manuela

[via lumma.de]