Mundpropaganda – professionell betrieben

Gestern hatte ich wieder so ein AHA-Erlebnis, wo man spürt, dass jemand über eine Sache, über die sehr viele Menschen nachdenken, mal etwas anders nachgedacht hat. Ich war beeindruckt: Ich habe einen Neujahrsgruß erhalten, der mich in seiner Brillianz umgehauen hat.

Es handelte sich um einen kleinen orangenen Umschlag mit einer Briefmarke und der handschriftlich notierten Adresse (mein Vorname und Name zuerst, dann der Firmenname, dann die Adresse). Der Umschlag war in Chicago abgestempelt und enthielt einen kleinen Zettel und eine Visitenkarte. Der kleine Zettel war mit dem Namen und der E-Mail-Adresse einer Person bedruckt, deren Namen ich nicht erinnerte. Auf dem Zettel war eine handschriftliche Notiz, die ich gerne übersetze:

Oliver – danke, dass ihr Mitglied in der womma seid. Wir freuen uns, dass Ihr in dieser spannenden, vor uns liegenden Zeit dabei seid. Immer zu Euren Diensten, Andy.

Die beiliegende Visitenkarte war auch von Andy. Andy Sernovitz ist Geschäftsführer der "womma" (Word of Mouth Marketing Association), in der wir letztes Jahr das erste deutsche Mitglied geworden sind. Die womma ist der noch sehr junge internationale Verband aller diejenigen, die sich professionell mit Mundpropaganda als Marketing-Werkzeug befassen. Es gibt bereits viele Mitglieder in den USA und in Asien, aus Europa sind es bisher nicht so viele.

Die womma überrascht uns seitdem immer wieder mit ihrer besonderen Kommunikation. Jedes Mal, wenn wir etwas von der womma hören, sprechen wir im Büro, mit Geschäftsfreunden und auch im privaten Umfeld darüber. Das nenne ich "Word of Mouth Marketing at its best". Bei der Kommunikation mit dem "Bundesverband digitale Wirtschaft" – in dem wir auch Mitglied sind – passiert das nicht.

Wenn ich überlege, wieviel Mühe, Überlegungen und Geld in strunzlangweilige Weihnachtskarten von Unternehmen jedes Jahr investiert werden, dann können wir von Andys persönlicher Notiz viel lernen. Bei einem Blick über meinen Schreibtisch sehe ich Weihnachtsgrüße, die aufwändig gedruckt wurden, Kisten mit Wein, Süssigkeiten und andere Werbegeschenke zu den Festtagen. Wenige der Weihnachtsgrüße umfassen ein persönliches Wort oder tragen eine handschriftliche Notiz, von der Unterschrift mal abgesehen. Einige gedruckte Texte wie "Wir bedanken uns für das uns im vergangenen Jahr entgegen gebrachte Vertrauen" stimmen noch nicht einmal – wir haben im letzten Jahr mit dem Absender gar keinen Kontakt gehabt. Von der gesammten Weihnachtspost bleibt die kleine Notiz von Andy im Gedächtnis. Sie wird uns als Beispiel guter Kommunikation dienen – und Andy und die womma werden bekannt.