Wie sich Kunden gegen das neue Gesicht der kinder schokolade wehren

Seit September (wie ich hörte in der Schweiz bereits etwas länger) strahlt uns auf den Packungen der "kinder schokolade" ein neues Gesicht entgegen. "Kevin" hat damit den inzwischen 32 Jahre genutzten (allerdings in regelmäßigen Abständen retuschierten) Günter in Rente geschickt.

Gegen diese Abkehr vom lieb gewonnenen Strahlemann wehren sich Volker Tzschucke und Jan Thiele seit dem 29.11. mit der Internetseite http://www.weg-mit-kevin.de. Über die Website konnten die Initiatoren des Projekts inzwischen über 42.000 Besucher (Stand: 08.12. 13:06) davon überzeugen Ihre Unterstützung für den Aufruf durch die virtuelle Unterschrift unter eine eigens eingerichtete Petition zu bekunden.

Noch vor einigen Jahren hätten Tzschucke und Thiele keine Möglichkeit gehabt innerhalb einer solch kurzen Zeit eine solch beeindruckende Anzahl an Unterstützern um sich zu versammeln, die Ferrero (den Hersteller der "kinder schokolade"), aber auch Massenmedien (inzwischen berichteten der Spiegel, Bild, N24, Berliner Morgenpost, tz und weitere), dazu zwingt, sich mit dem Protest der beiden Chemnitzer auseinanderzusetzen.

Die Website ist ein gutes Beispiel, wie sich mit geringem Aufwand ein Protest heutzutage im Internet organisieren lässt. Ohne Internet hätte ich mich mit meinem persönlichen Umfeld darüber unterhalten, daß ich die neue Gesicht nicht mag, daß ich das Produkt unter Umständen sogar boykottieren würde – aber es würde immer nur zuerst mein direktes Umfeld erreichen und dann, mit einem großen zeitlichen Verzug, durch Mund-zu-Mund-Propaganda weitergetragen werden. Doch im Internet verbreiten sich solche Aktionen dank E-Mail, Blogs, Podcasts, Foren, etc. innerhalb weniger Stunden. Ohne das Internet wäre die große Zahl der Konsumenten weder für die Initiatoren noch für das Unternehmen Ferrero in der Angelegenheit erreichbar. Dies ist heute anders.

Und genau hier liegen die neuen Möglichkeiten für Unternehmen wie Ferrero. Wegen der große Anzahl der Unterstützer sollten sie die Möglichkeit wahrnehmen, die Protestseite nicht nur als Störer zu betrachten. Vielmehr sollten sie die Konsumenten, die sich hier versammeln, ernst nehmen und mit ihnen einen ernsthaften Dialog beginnen um mehr über die Bedürfnisse eines Teils der eigenen Zielgruppe zu erfahren. Leider macht Ferrero in dieser Hinsicht bisher keine Anstalten, zumindestens lässt eine erste auf der Website veröffentlichte E-Mail, die sich in langweiligem Marketing-Bla-Bla verliert, keine Intention in dieser Richtung erkennen. Die auf der Website veröffentlichte Antwort der Initiatoren ist entsprechend formuliert.

Wirklich spannend finde ich, daß sich hier in gewisser Weise Produzent und Konsument auf Augenhöhe begegnen und den Dialog suchen müssen. Ich würde empfehlen die Initiative von Seiten Ferreros nicht herunterzuspielen. Schließlich hat man es hier mit besonders überzeugten Kunden zu tun. Wer den Dialog an dieser Stelle ausschlägt, wird diese Kunden verlieren.

Ach übrigens: Das Gerücht, daß es einen Zusammenhang zwischen dem kürzlich veröffentlichten Buch des ursprünglichen "kinder-schokolade"-Gesichts Günter Euringer und dem neu eingeführten Jungen-Gesicht gibt, wurde von Ferrero inzwischen dementiert.